Nossa abordagem em relação às trocas de produtos é centrada na segurança e satisfação do cliente. Na Bettin´s co, garantimos que todos os produtos adquiridos em nossa loja estejam livres de defeitos de fabricação. Além disso, estamos preparados para trocar qualquer item que não corresponda ao pedido feito pelo cliente.
Se, por acaso, você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, siga estes passos para efetuar a troca:
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O produto deve atender aos critérios estabelecidos em nossa política de trocas ou devoluções, que incluem:
- . Não apresentar sinais de uso.
- . Ser devolvido com todas as embalagens originais.
- . Ser embalado de forma a evitar danos durante o transporte.
- . Não realizamos trocas para produtos danificados ou alterados pelo cliente.
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No caso de identificar algum vício ou defeito após o período de 7 dias úteis, entre em contato conosco informando seu CPF, número do pedido, detalhes do produto e descrição do defeito.
Assim que recebermos sua solicitação, encaminharemos ao nosso departamento de qualidade para análise. Posteriormente, entraremos em contato para informar a decisão e discutir as opções disponíveis para você:
- . Reembolso do valor pago.
- . Envio de um novo produto idêntico ao solicitado.
- . Envio de um produto de valor semelhante.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, solicitações de cancelamento de compras online devem ser feitas dentro de 7 dias úteis após o recebimento do produto. Para estornos no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão, e o reembolso pode levar até 120 dias, dependendo da política da operadora e do fechamento da fatura. Reembolsos serão feitos somente em uma conta corrente com o mesmo CPF utilizado na compra, e o prazo máximo para esse reembolso é de 10 dias úteis após a análise de qualidade.
Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo estabelecido, com ausência ou divergência de itens, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente.
